Každá licence ABRA Flexi automaticky zahrnuje Standardní zákaznickou podporu, která pokrývá přístup k dokumentaci, výukovým materiálům, videím i pravidelným aktualizacím. Pro zákazníky, kteří potřebují rychlejší reakci nebo telefonický kontakt, je k dispozici Rozšířená podpora.
📋 Srovnání variant podpory
| Standardní | Rozšířená |
Nové verze ABRA Flexi | ✅ | ✅ |
Dokumentace a výukové materiály | ✅ | ✅ |
Technická dokumentace k API | ✅ | ✅ |
Výuková videa | ✅ | ✅ |
Webináře a workshopy | – | ✅ |
Telefonická podpora | – | ✅ |
Garantovaná reakční doba | 2 prac. dny (běžně tentýž den) | 1 prac. den (běžně do 2 hodin) |
💰 Cena Rozšířené podpory: 10 % z celkové ceny licence (min. 171 Kč/měsíc, resp. 2 050 Kč/rok při ročním předplatném)
Pro zákazníky s vyššími nároky na dostupnost, osobní přístup a aktivní správu prostředí nabízíme také Prémiovou podporu. Podrobnosti vám rádi představíme na vyžádání.
✅ Co zákaznická podpora řeší
Nestandardní situace při instalaci programu
Nastavení vzdálené komunikace a síťového provozu
Problémy s provozem programu funkčního charakteru (program nepracuje dle definovaných pravidel v nápovědě)
Otázky k používání aplikace – konfigurace, nastavení, běžná funkčnost
❌ Co zákaznická podpora neřeší
Účetní poradenství
Individuální školení a konzultace (zpoplatněno dle ceníku)
📞 Kontakt na podporu
E-mail / chat: podporaflexi@abra.eu (dostupné pro všechny zákazníky)
Telefon: +420 371 124 321 (pouze pro zákazníky s Rozšířenou podporou)
💻 Vzdálená podpora
Vzdálená podpora umožní pracovníkovi zákaznické podpory připojit se přímo na počítač uživatele. Uživatel tak může přímo sledovat postup řešení svého problému nebo nám umožní lépe zpracovat jeho požadavek.
⚠️ Vzdálená podpora je poskytována pouze pomocí aplikace AnyDesk.
Stáhněte si AnyDesk – zvolte svůj operační systém:
📂 Máte datový soubor nebo větší objem dat?
Datové soubory můžete nahrát přímo na naše stránky přes tento odkaz. Soubory se odešlou jako požadavek na zákaznickou podporu – v tomto případě nás není nutné kontaktovat telefonicky, ozveme se vám.
📚 Než nás kontaktujete – zkuste nejdřív
Ověřte, že máte nejnovější verzi aplikace (přehled změn)
Přečtěte si: Jak začít s ABRA Flexi, Nejčastější otázky, Nápověda aplikace
Hledejte v naší bázi znalostí
Každý dotaz zasílejte jako samostatnou zprávu – zrychlíte tím zpracování
Přečtěte si podmínky užití.