Každá licencia ABRA Flexi automaticky zahŕňa Štandardnú zákaznícku podporu, ktorá pokrýva prístup k dokumentácii, výukovým materiálom, videám aj pravidelným aktualizáciám. Pre zákazníkov, ktorí potrebujú rýchlejšiu reakciu alebo telefonický kontakt, je k dispozícii Rozšírená podpora.
📋 Porovnanie variantov podpory
| Štandardná | Rozšírená |
Nové verzie ABRA Flexi | ✅ | ✅ |
Dokumentácia a výukové materiály | ✅ | ✅ |
Technická dokumentácia k API | ✅ | ✅ |
Výukové videá | ✅ | ✅ |
Webináre a workshopy | – | ✅ |
Telefonická podpora | – | ✅ |
Garantovaná reakčná doba | 2 prac. dni (bežne v ten istý deň) | 1 prac. deň (bežne do 2 hodín) |
💰 Cena Rozšírenej podpory: 10 % z celkovej ceny licencie (min. 171 Kč/mesiac, resp. 2 050 Kč/rok pri ročnom predplatnom)
Pre zákazníkov s vyššími nárokmi na dostupnosť, osobný prístup a aktívnu správu prostredia ponúkame aj Prémiovú podporu. Podrobnosti vám radi predstavíme na vyžiadanie.
✅ Čo zákaznícka podpora rieši
Neštandardné situácie pri inštalácii programu
Nastavenie vzdialenej komunikácie a sieťovej prevádzky
Problémy s prevádzkou programu funkčného charakteru (program nepracuje podľa definovaných pravidiel v nápovede)
Otázky k používaniu aplikácie – konfigurácia, nastavenie, bežná funkčnosť
❌ Čo zákaznícka podpora nerieši
Účtovné poradenstvo
Individuálne školenia a konzultácie (spoplatnené podľa cenníka)
📞 Kontakt na podporu
E-mail / chat: podporaflexi@abra.eu (dostupné pre všetkých zákazníkov)
Telefón: +420 371 124 321 (iba pre zákazníkov s Rozšírenou podporou)
💻 Vzdialená podpora
Vzdialená podpora umožní pracovníkovi zákazníckej podpory pripojiť sa priamo na počítač používateľa. Používateľ tak môže priamo sledovať postup riešenia svojho problému alebo nám umožní lepšie spracovať jeho požiadavku.
⚠️ Vzdialená podpora je poskytovaná výlučne prostredníctvom aplikácie AnyDesk.
Stiahnite si AnyDesk – vyberte svoj operačný systém:
📂 Máte dátový súbor alebo väčší objem dát?
Dátové súbory môžete nahrať priamo na naše stránky cez tento odkaz. Súbory sa odošlú ako požiadavka na zákaznícku podporu – v takomto prípade nás nie je nutné kontaktovať telefonicky, ozveme sa vám.
📚 Skôr než nás kontaktujete – skúste najprv
Overte, že máte najnovšiu verziu aplikácie (prehľad zmien)
Prečítajte si: Ako začať s ABRA Flexi, Najčastejšie otázky, Nápoveda aplikácie
Hľadajte v našej báze znalostí
Každý dotaz zasielajte ako samostatnú správu – urýchlite tým spracovanie
Prečítajte si podmienky používania.