Řešíte problém při instalaci desktopové aplikace? Zde najdete nejčastější chyby a jak je řešit.
1. Flexi vyžaduje licenční soubor
Týká se úplně nové čisté instalace na zařízení. Pokud došlo k odinstalaci Flexi bez kompletního smazání dat, Flexi během instalace do stejných složek data najde a aplikuje informace z licence.
a) V případě, že máte data na ABRA Flexi Cloudu není třeba licenční soubor a stačí nastavit datový zdroj - ten lze nastavit v dolní části okna kliknutím na ozubené kolo "Přidat ručně".
b) V případě lokální instalace Flexi nebo serveru je třeba licenční soubor vložit ručně - Flexi k tomu vyzve. Soubor je k dispozici přes zákaznický odkaz, který každý zákazník obdržel v emailu od obchodního oddělení Flexi při založení firmy.
Na zákaznickém odkazu je třeba kliknout na tlačítko Nainstalovat desktopovou aplikaci a zde je k dispozici Licenční soubor.
2. "Pro svoji správnou funkčnost potřebuje ABRA Flexi spustit datové úložiště"
a) Nesprávný balíček
Flexi desktopová aplikace má dvě verze balíčku:
Klientský balíček, který se pouze připojuje na náš cloud nebo Váš vlastní server.
Univerzální balíček, který obsahuje databázi a instaluje ji přímo do PC. S tímto balíčkem se lze i připojit na cloud a server, ale pokud
Pokud se tedy nepřipojujete na server nebo cloud a skončíte s touto chybou, zkontrolujte instalační soubor, pokud název obsahuje slovo "client", pak jste nainstalovali Klientský balíček namísto Univerzálního.
Flexi na tuto skutečnost upozorňuje už při instalaci:
Řešení:
Na našem webu prvně stáhněte správný balíček.
Odinstalujte celé Flexi, během odinstalace NEZAŠKRTNĚTE možnost Odstranit účtované firmy, jinak přijdete o všechna data!
Nainstalujte správný balíček Flexi, během instlace do stejné složky si Flexi najde původní data a po odsouhlasení je obnoví.
b) Blokování programu zařízením, práva v zařízení
Druhou možností, proč se tato hláška po instalaci objevila, může znamenat, že ve Vašem PC něco aplikaci blokuje.
Možná řešení:
Zkontrolovat Antivir / Windows Defender / Firewall
V případě, že se jedná o pracovní notebook, oslovte Vašeho správce IT
V některých případech stačí neinstalovat složku winstrom-data přímo do kořenové složky disku C, ale např. do Dokumentů.
V případě, že se připojujete na cloud/server, ověřte blokování v síti, testem může být přidání portu do adresy webové aplikace: nazev-instance.flexibee.eu:5434
V tomto případě je třeba se opět obrátit na Vašeho IT nebo poskytovatele internetu.
Spustit instalaci jako správce
WIN: kliknout na instalační soubor pravou myší a zvolit "Spustit jako správce"
MacOS:
3. Po automatické aktualizaci nejde spustit Flexi
Stáhněte si z našeho webu nejnovější aktualizaci, po stažení na soubor poklikejte a nainstalujte jak jste zvyklí.
Pokud by nepomohlo, odinstalujte Flexi úplně a poté nainstalujte znovu ze souboru, co jste stáhli. Pozor! Nezaškrtávat Smazat účtované firmy. Při opětovné instalaci na stejné místo si Flexi data samo najde.
4. Zmizela ikonka "A" pro spuštění programu
Přejděte do instalační složky Flexi, pokud jste během instalace nic neměnili, najdete ji v C:\Program files\WinStrom (Tento počítač -> Místní disk C -> složka Program Files (x86) -> složka Winstrom).
a) Ve složce Winstrom najděte soubor s názvem "Client", klikněte na něj pravou myší
Win 10 - vyberte "Vytvořit zástupce"
Win 11 - zvolte "Zobrazit další možnosti" a poté "Vytvořit zástupce".
Ikonka se nyní buď vytvoří přímo ve složce -> přetáhněte jej na plochu, nebo se Vás Windows zeptá, zda má vytvořit ikonku na ploše. Takto vytvořeného zástupce můžete libovolně přejmenovat.
b) Pokud ve složce není soubor Client, stáhněte si z našeho webu nejnovější aktualizaci, po stažení na soubor poklikejte a nainstalujte jak jste zvyklí.
5. Licence neodpovídá aktuální verzi instalované aplikace
a) Zákazník s aktivní (R)RLP
Může se stát, pokud nebyla uhrazen závazek vůči ABRA Flexi - kontaktujte obchodní oddělení - obchodflexi@abra.eu
b) Zákazník bez aktivní RLP
Týká se zákazníků, kteří si zakoupili v minulosti Flexi a využívají jej bez aktualizací a legislativních novinek nebovyužívají program třeba jen k nahlédnutí do historie účetnictví.
Pokud tedy dojde v tomto případě k aktualizaci Flexi na (nej)novější verzi, je třeba Flexi odinstalovat a na podporaflexi@abra.eu si zažádat o verzi, na kterou má zákazník nárok dle poslední platby. V případě potřeby, licenční soubor naleznete v Zákaznickém odkazu, viz. bod 1. b) v tomto článku.
6. Chyba Invalid File Handle 32
K chybě dochází ojediněle při instalaci, způsobuje ji neúspěšná instalace fontů (nelze je přepsat). Chybu lze přeskočit a instalaci úspěšně dokončit.
Je vhodné poté zkontrolovat, zda zařízení obsahuje font CMU Bright případně je naistalovat dodatečně. Ke stažení zde.
Pokud chyby stále přetrvávají, kontaktujte technickou podporu a do emailu k popisu problému přiložte co nejvíce informací, screeny a následující logy:
Ladící výpisy
Log serveru (týká se všech instalací, nejen těch serverových!)
Log databáze (pro WIN stejný log jako Log serveru).