Flexi v súčasnosti nemá modul priamo zameraný na zaznamenávanie sťažností. Na ich zaznamenanie je však možné použiť existujúce agendy.

Ukážeme vám, ako na to.

V prvom rade musíte na evidenciu sťažností používať agendu, ktorá nie je účtovnou agendou. Zvyčajne odporúčame agendu Prijaté objednávky (Predaj -> Prijaté objednávky). Aby sme odlíšili štandardné objednávky prijaté z reklamácií, budeme musieť pre tieto objednávky vytvoriť nový typ a nový sériu dokladov.

Vytvorenie typu a radu dokladov pre prijaté objednávky
​

Najprv vytvorte nový typ prijatých objednávok:

Predaj -> Typy dokladov -> Typy prijatých objednávok

Poté novou dokladovou řadu přijatých objednávek:

Predaj -> Rad dokumentov -> Rad dokumentov - Prijaté objednávky

Nezabudnite priradiť novovytvorený rad dokumentov k novovytvorenému typu.

Ak chcete evidovať tovar prijatý na reklamáciu a nestačí vám evidovať ho medzi prijatými objednávkami, vytvorte nový sklad priamo pre reklamovaný tovar. Nový sklad použite na rozlíšenie štandardného tovaru od tovaru, ktorý bol reklamovaný.

Vytvorenie nového skladu sťažností
​

Zoznam tovaru -> Skladový zoznam

Takisto priraďte novo vytvorený sklad k novému typu prijatých objednávok.

Ak ste vytvorili sklad pre vratky v čase, keď položky v cenníku už existujú, bude potrebné pre tento sklad vytvoriť skladové karty položiek cenníka. To možno urobiť buď ručne v cenníku, alebo importovať z Excelu.

Ak máme nastavené všetky vyššie uvedené podmienky, mali by sme byť schopní prijať prvú reklamáciu.

Vytvorenie reklamácie
​

Takže vytvoríme prijatú objednávku s novým typom dokladu (a riadkom dokladu), vyplníme spoločnosť, ktorá reklamuje tovar, a pridáme reklamované položky. Podľa potreby vyplňte ďalšie údaje, napríklad Dátum a Dátum realizácie.

Ak chcete tovar prijať na sklad súčasne, musíte vytvoriť samostatnú príjemku pre reklamačný sklad. Z prijatej objednávky je možné vytvoriť iba expedičný list ako skladový doklad.

Preto je potrebné vytvoriť príjemku ručne a prípadne ju prepojiť s väzbou na používateľa. Ak nechcete vytvoriť väzbu používateľa, môžete nasledujúci krok preskočiť.

Väzba medzi prijatou objednávkou a potvrdenkou
​

Ak chceme vytvoriť väzbu používateľa, musíme najprv vytvoriť typ väzby:

Nástroje -> Číselníky -> Typy používateľských väzieb

Opäť možno odlíšiť aj pohyby pohľadávok zo skladu od štandardných príjemiek alebo predajok. Podobne možno opäť vytvoriť nový typ dokumentu a riadok dokumentu (tentoraz v module Produkt).

Ak sme už vytvorili príjemku s príslušným tovarom, môžeme prijatú objednávku prepojiť s príjemkou.

Kliknite na tlačidlo Väzby nad objednávkou, prejdite do časti väzby používateľa a vytvorte novú väzbu.

Po kliknutí na tlačidlo Next stačí vybrať potvrdenie, ktoré sa má prepojiť s prijatou objednávkou.

Dokončení reklamace
​

V predchádzajúcich krokoch sme zaznamenali celý proces prijatia reklamácie. Od vytvorenia reklamácie (objednávky), cez príjem tovaru na sklad a prepojenie týchto dokladov.

Ak sa práve nachádzame v čase, keď je reklamovaný tovar pripravený na vrátenie zákazníkovi, vytvoríme skladovú príjemku nad prijatou reklamáciou (objednávkou).

Po vytvorení expedičného lístka sa tovar samozrejme vydá zo skladu a stav pohľadávky (objednávky) sa nastaví na Vydané/Prijaté. To môže byť pre vás stav, keď viete, že sa už nemusíte zaoberať reklamáciou.